Som konsument har du i regel 14 dagars ångerrätt vid distansköp. För att utöva denna rätt ska du kontakta oss på support@trymelodiavoss.com med ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet, innan vi börjar producera din låt.
Ångerrätten upphör att gälla om du uttryckligen begär att produktionen av din låt påbörjas omedelbart och samtidigt erkänner att du därmed förlorar din ångerrätt när arbetet har påbörjats. Godkända ångringar återbetalas i sin helhet inom 14 dagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
Eftersom våra låtar är skräddarsydda och levereras digitalt är ett köp i princip slutgiltigt när produktionen har påbörjats eller när låten har levererats. Digital leverans anses vara genomförd när åtkomstlänken har skickats till din e-post – oavsett om du har öppnat den. Önskemål om avbokning ska därför skickas så snart som möjligt och godkänns utifrån beställningens status.
Vi förbehåller oss rätten att bedöma återbetalningsbegäran från fall till fall. Tilläggstjänster som expressleverans (1 timme) återbetalas inte. Om vi av eget fel inte kan leverera låten som beskrivet erbjuder vi antingen en ny version eller återbetalning. Avgifter till betalningsleverantörer och övriga tredjepartskostnader kan i vissa fall inte återbetalas.
Kontrollera först din bank eller ditt kontoutdrag och kontakta eventuellt ditt kortbolag, eftersom handläggningstid kan förekomma. Om problemet fortfarande inte är löst kan du kontakta oss via support@trymelodiavoss.com.
Om du inte är nöjd med din låt erbjuder vi kostnadsfri omarbetning tills du är nöjd – eller efter vår bedömning en återbetalning.
Om du upptäcker en felaktig debitering ber vi dig kontakta oss direkt innan du eventuellt gör en återkrav (chargeback) hos din bank. Vi förbehåller oss rätten att bestrida oberättigade återkrav.
När produktionen av din låt har påbörjats eller låten har levererats kan beställningen inte längre avbeställas.