Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved fjernsalg. For å utøve denne retten må du kontakte oss på support@trymelodiavoss.com med en tydelig melding om at du vil angre kjøpet, før vi begynner å produsere sangen din.
Angreretten opphører hvis du uttrykkelig ber om at produksjonen av sangen din settes i gang umiddelbart, og samtidig erkjenner at du dermed mister angreretten når arbeidet er påbegynt. Godkjente angringer refunderes i sin helhet innen 14 dager til den opprinnelige betalingsmetoden.
Siden sangene våre er skreddersydde og leveres digitalt, er et kjøp i utgangspunktet endelig når produksjonen er påbegynt eller sangen er levert. Digital levering anses som gjennomført når tilgangslenken er sendt til e-posten din – uansett om du har åpnet den. Ønsker om kansellering bør derfor sendes så snart som mulig og godkjennes ut fra bestillingens status.
Vi forbeholder oss retten til å vurdere refusjonsforespørsler fra sak til sak. Tilleggstjenester som ekspresslevering (1 time) refunderes ikke. Hvis vi på grunn av egen feil ikke kan levere sangen som beskrevet, tilbyr vi enten en ny versjon eller refusjon. Gebyrer til betalingsleverandører og andre tredjepartskostnader kan i noen tilfeller ikke refunderes.
Sjekk først banken din eller kontoutdraget ditt og kontakt eventuelt kortselskapet ditt, da behandlingstid kan forekomme. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kan du kontakte oss via support@trymelodiavoss.com.
Hvis du ikke er fornøyd med sangen din, tilbyr vi kostnadsfri omarbeiding til du er fornøyd – eller etter vår vurdering en refusjon.
Hvis du oppdager en feilaktig belastning, ber vi deg kontakte oss direkte før du eventuelt gjør en tilbakeføring (chargeback) hos banken din. Vi forbeholder oss retten til å bestride uberettigede tilbakeføringer.
Når produksjonen av sangen din er påbegynt eller sangen er levert, kan bestillingen ikke lenger kanselleres.